****县住房和城乡建设局公共租赁住房****管理合同*.***

考核内容	具体指标	评分标准	得分
（*）管理服务方面（**分）	*.工作纪律（*分）	（*）无旷工、迟到、早退等违纪行为。（*）工作时间不私自离岗，不闲聊，不做与本职工作无关的事情。（*）自觉遵守公司各项规章制度，服从领导安排，对工作无蓄意违抗现象。以上各项每发现*次扣*分。
（*）管理服务方面（**分）	*.办公环境（*分）	（*）着装整齐干净、无异味，讲究个人卫生。（*）办公室内干净、卫生、无吸烟现象。以上各项每发现*次扣*.*分。
（*）管理服务方面（**分）	*.服务态度	（*）工作态度积极，待人热情，主动按规定使用礼貌用语与租户或同事们交流。（*）有良好的服务意

	（*分）	识，不与租户或同事们发生争吵，无失礼行为。（*）对待租户反映的问题，能够及时处理并上报公司负责人或县住房保障部门。每发现*次或出现*次事关****服务方面的群众投诉，扣*分。
（*）秩序维护方面（**分）	*.安保服务（**分）	（*）当班人员应每日巡查各公租房小区至少*次，每日检查公租房区域内*切保洁、设施设备运行等情况，并做好巡查记录。如发现****区域内设施有任何损坏或其他异常情况，应立即通知人员进行处理，并视情况及时报告上级主管。（*）每月召开*次安全人员工作会议，并有详实的会议记录。（*）完善各项规章制度，文件资料齐全，建档及时、规范。（*）对突发事件、紧急事件要有应急预案，遇到租户投诉，安保人员能够在第*时间到达现场。以上各项每发现*次不规范扣*分。
（*）秩序维护方面（**分）	*.消防检查（**分）	（*）保持消防通道畅通，保证消防设施器材的日常维护和正常使用，机动车辆和非机动车辆停放有序，无乱停乱放现象。（*）公共场所、公共部位无私搭乱建乱堆现象。以上各项每发现*处不规范扣*分。
（*）保洁服务方面（**分）	*.保洁服务（**分）	（*）每日对楼道清扫、保洁、单元门、楼梯扶手清擦、保洁。（*）每周对楼房内公用部位进行保洁，并不断巡查保持干净。（*）每月对楼道灯具、楼道门窗、消防栓等公用部位进行保洁，并不断巡查保持干净。（*）随时清理垃圾，保持公共部位、垃圾桶周边清洁。（*）公共路面*净、无杂物、无烟蒂、纸屑、塑料袋等垃圾。（*）绿植间没有生活垃圾、建筑垃圾等其他废弃物。（*）保洁工具放置在规定位置，摆放整齐。（*）绿化修剪及时，绿植间无杂草。以上各项每次考核发现*处扣*.*分。
（*）维修服务方面（*分）	*.维修服务（*分）	（*）接到租户的维修诉求时，****公司应及时指派工作人员前往维修或上报县住房保障部门进行维修；（*）维修服务中不得敷衍了事，维修质量要符台相关要求；（*）维修期间要注意降低音量，避免扰民。以上各项每接到群众投诉*次扣*.*分。
（*）综合服务方面（**分）	*.规范运营（**分）	（*）负责向承租人收取租金，确保收取率为**%，未完成*分之*收取率的，扣**分。（*）收取的租金按规定存入专用账户并及时将款项转入县财政局指定账户，不得存入私人账户，每发现*次不规范扣*分。（*）建立健全各类账目和记录，负责记载和记录各类帐目和日常工作情况，并按时汇总和上报。每发现*处不规范的，扣*分。
（*）综合服务方面（**分）	*.其他方面（**分）	（*）熟悉管辖区域内住户情况，全面掌握、宣传、执行公租房的有关政策，负责向住户解释有关制度和规章，每发现*次执行不到位的，扣*.*分。（*）积极配合住房保障部门做好租户入住和不符台租住

条件租户清退及公租房相关检查、创建等工作，出现*次不能主动配台或工作不力情况，扣*分。（*）严格按照台同规定实施运营，制定保养计划，保证供水、供电、消防，公共照明等设备运营正常。每发现*处不规范的，扣*.*分。

考核内容	具体指标	评分标准	得分
（*）管理服务方面（**分）	*.工作纪律（*分）	（*）无旷工、迟到、早退等违纪行为。（*）工作时间不私自离岗，不闲聊，不做与本职工作无关的事情。（*）自觉遵守公司各项规章制度，服从领导安排，对工作无蓄意违抗现象。以上各项每发现*次扣*分。
（*）管理服务方面（**分）	*.办公环境（*分）	（*）着装整齐干净、无异味，讲究个人卫生。（*）办公室内干净、卫生、无吸烟现象。以上各项每发现*次扣*.*分。
（*）管理服务方面（**分）	*.服务态度	（*）工作态度积极，待人热情，主动按规定使用礼貌用语与租户或同事们交流。（*）有良好的服务意

	（*分）	识，不与租户或同事们发生争吵，无失礼行为。（*）对待租户反映的问题，能够及时处理并上报公司负责人或县住房保障部门。每发现*次或出现*次事关****服务方面的群众投诉，扣*分。
（*）秩序维护方面（**分）	*.安保服务（**分）	（*）当班人员应每日巡查各公租房小区至少*次，每日检查公租房区域内*切保洁、设施设备运行等情况，并做好巡查记录。如发现****区域内设施有任何损坏或其他异常情况，应立即通知人员进行处理，并视情况及时报告上级主管。（*）每月召开*次安全人员工作会议，并有详实的会议记录。（*）完善各项规章制度，文件资料齐全，建档及时、规范。（*）对突发事件、紧急事件要有应急预案，遇到租户投诉，安保人员能够在第*时间到达现场。以上各项每发现*次不规范扣*分。
（*）秩序维护方面（**分）	*.消防检查（**分）	（*）保持消防通道畅通，保证消防设施器材的日常维护和正常使用，机动车辆和非机动车辆停放有序，无乱停乱放现象。（*）公共场所、公共部位无私搭乱建乱堆现象。以上各项每发现*处不规范扣*分。
（*）保洁服务方面（**分）	*.保洁服务（**分）	（*）每日对楼道清扫、保洁、单元门、楼梯扶手清擦、保洁。（*）每周对楼房内公用部位进行保洁，并不断巡查保持干净。（*）每月对楼道灯具、楼道门窗、消防栓等公用部位进行保洁，并不断巡查保持干净。（*）随时清理垃圾，保持公共部位、垃圾桶周边清洁。（*）公共路面*净、无杂物、无烟蒂、纸屑、塑料袋等垃圾。（*）绿植间没有生活垃圾、建筑垃圾等其他废弃物。（*）保洁工具放置在规定位置，摆放整齐。（*）绿化修剪及时，绿植间无杂草。以上各项每次考核发现*处扣*.*分。
（*）维修服务方面（*分）	*.维修服务（*分）	（*）接到租户的维修诉求时，****公司应及时指派工作人员前往维修或上报县住房保障部门进行维修；（*）维修服务中不得敷衍了事，维修质量要符台相关要求；（*）维修期间要注意降低音量，避免扰民。以上各项每接到群众投诉*次扣*.*分。
（*）综合服务方面（**分）	*.规范运营（**分）	（*）负责向承租人收取租金，确保收取率为**%，未完成*分之*收取率的，扣**分。（*）收取的租金按规定存入专用账户并及时将款项转入县财政局指定账户，不得存入私人账户，每发现*次不规范扣*分。（*）建立健全各类账目和记录，负责记载和记录各类帐目和日常工作情况，并按时汇总和上报。每发现*处不规范的，扣*分。
（*）综合服务方面（**分）	*.其他方面（**分）	（*）熟悉管辖区域内住户情况，全面掌握、宣传、执行公租房的有关政策，负责向住户解释有关制度和规章，每发现*次执行不到位的，扣*.*分。（*）积极配合住房保障部门做好租户入住和不符台租住

条件租户清退及公租房相关检查、创建等工作，出现*次不能主动配台或工作不力情况，扣*分。（*）严格按照台同规定实施运营，制定保养计划，保证供水、供电、消防，公共照明等设备运营正常。每发现*处不规范的，扣*.*分。